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• Pays : FRANCE
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À tout moment, vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page dédiée : Suivre ma commande.

Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Oui, vous pouvez retourner vos produits.

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre commande.

Ce délai débute à compter de la date de réception de votre colis, ou de sa mise à disposition en point de retrait.

Délai de traitement des remboursements est de 10 jours ouvrables.

Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu.

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Les frais de retour sont à votre charge. Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis au point relais.

Une fois que le retour reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.

Le colis doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Pour retourner un produit dans un délai de 14 jours, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à boutique@zeninstru.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les frais de retour sont gratuit et à la charge de ZenInstru.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement et vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à réception de cette confirmation.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique complète ici :
Politique de retour et remboursement – Zen Instru

Nous sommes bien entendu dans le cas par cas.

Mais pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, nous ne remboursons pas la commande.

Etant donné que nous ne livrons qu'en France, aucun frais de douane ne s'appliquera sur votre commande.

Oui, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes telles que VISA, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires ainsi que Apple Pay.

Tous les paiements sont traités via une plateforme conforme PCI et protégés par un cryptage SSL 128 bits, garantissant une sécurité maximale lors de vos achats.

Pour plus d’informations sur les méthodes de paiement acceptées, vous pouvez consulter notre page dédiée :
Moyens de paiement – Zen Instru

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entièrement sécurisées grâce à un cryptage SSL 128 bits. Ce protocole garantit que vos données personnelles et bancaires restent confidentielles.

Notre système de paiement est également conforme aux normes PCI DSS, ce qui assure un haut niveau de protection contre la fraude et les accès non autorisés.

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